ISC-CX is recruiting Mystery Shoppers in Morocco

Mystery Shoppers chez ISC-CX au Maroc — 2026

Le cabinet international ISC-CX recrute actuellement des enquêteurs mystères pour évaluer l’excellence opérationnelle et la qualité du service client dans plusieurs villes du Maroc. Ce rôle consiste à agir comme un client ordinaire afin d’auditer de manière anonyme les standards des enseignes de retail et de services partenaires.

Missions

• Effectuer des visites anonymes dans des boutiques, restaurants ou points de services désignés au préalable.
• Évaluer avec précision l’accueil, la courtoisie et la réactivité du personnel de vente sur place.
• Vérifier la conformité des locaux par rapport aux standards de propreté et d’organisation de la marque.
• Suivre un scénario d’achat ou de demande de renseignement spécifique sans révéler son identité d’auditeur.
• Rédiger un rapport d’observation détaillé via la plateforme numérique dédiée après chaque mission réalisée.
• Collecter et transmettre les preuves de visite telles que les tickets de caisse ou les photographies autorisées.

Profil recherché

• Sens aigu de l’observation et capacité à remarquer les moindres détails lors d’une interaction.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français pour produire des rapports d’audit clairs et structurés.
• Grande discrétion professionnelle pour garantir l’anonymat total durant toute la durée de l’enquête.
• Fiabilité exemplaire et respect strict des délais impartis pour la soumission des résultats en ligne.
• Autonomie organisationnelle et possession d’un smartphone avec accès internet pour le suivi opérationnel.