Postes à saisir chez Outsourcia en support technique
CDI
Agents de Support Technique chez Outsourcia à Casablanca — 2026
Outsourcia recrute des Agents de Support Technique pour renforcer son équipe de Casablanca. Ces postes en CDI sont destinés à des profils bilingues français-anglais disposant d’une expérience significative en support IT et disponibles immédiatement.
- 📍 Ville : Casablanca
- 📄 Contrat : CDI
- ⏱️ Expérience : 2 ans minimum
Missions
- Assurer la prise en charge des incidents techniques par téléphone et par e-mail.
- Diagnostiquer les défaillances hardware et software des environnements utilisateurs.
- Apporter un support de second niveau et escalader les cas complexes selon la procédure interne.
- Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des rapports de suivi d’incidents.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils bureautiques standard.
- Collaborer avec les équipes réseau et sécurité pour le traitement des tickets critiques.
Profil recherché
- Bac+2 à Bac+3 en informatique, télécommunications ou électronique.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissance des environnements Windows, macOS, suite Office et VPN.
- Aptitude à gérer plusieurs tickets simultanément et à respecter les SLA.
📊 Notre Analyse
Le secteur de l’outsourcing IT au Maroc en 2026 maintient une croissance solide, porté par la digitalisation des PME et des grandes entreprises. Les profils bilingues maîtrisant la résolution d’incidents de niveau 2 et leur documentation interne ont aujourd’hui la meilleure carte à jouer.
💡 Conseils pour postuler
- Mettez en avant vos tickets résolus et le respect des SLA dans votre CV.
- Préparez des exemples concrets d’incidents traités en français et en anglais.
- Joignez à votre candidature vos certifications ITIL ou CompTIA si disponibles.
- Testez votre élocution en anglais avant l’entretien pour rassurer sur votre niveau.