Concentrix recrute des Germanophones à Agadir et Marrakech

Service Client Germanophone chez Concentrix à Agadir et Marrakech — 2026

Concentrix recrute quatre conseillers en service client germanophone à Agadir et à Marrakech. Les postes sont à pourvoir en CDI pour des candidats maîtrisant l’allemand.

Missions

• Traiter les appels entrants de clients germanophones en respectant les indicateurs de performance et les procédures internes.
• Répondre aux demandes écrites via email et chat en allemand en apportant des solutions claires et personnalisées.
• Gérer les réclamations clients selon les standards de satisfaction et assurer un suivi jusqu’à clôture du dossier.
• Documenter en détail chaque interaction client dans le CRM multicanal et mettre à jour les bases de données.
• Collaborer avec les équipes techniques et qualité pour escalader les problèmes complexes et proposer des améliorations.
• Participer aux sessions de formation continue sur les nouveaux produits et services pour garantir l’exactitude des informations.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l’allemand (C1 minimum) à l’oral et à l’écrit avec un accent compréhensible.
• Bonne compréhension de l’anglais professionnel pour assurer la communication entre équipes internationales.
• Première expérience réussie en service client ou centre d’appels dans un environnement multicanal.
• Sens de l’écoute et de la communication pour gérer efficacement les situations de tension et les réclamations.
• Capacité à travailler en horaires décalés et à respecter les objectifs de performance individuels et collectifs.