Postes à saisir chez DEKRA en relation client

Chargés de Clientèle d’Agence chez DEKRA à Agadir et Marrakech — 2026

DEKRA recrute actuellement des Chargés de Clientèle d’Agence pour le compte de son client partenaire dans les villes d’Agadir et Marrakech. Ces postes s’adressent à des experts de la relation client pour renforcer la qualité de service et la satisfaction des usagers en agence.

Missions

• Assurer l’accueil physique des clients en agence et identifier leurs besoins dès le premier contact.
• Gérer les dossiers administratifs courants et assurer la mise à jour de la base de données client.
• Promouvoir les produits et services de l’entreprise en adaptant l’argumentaire à chaque visiteur.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme pour garantir la satisfaction.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi des dossiers ou la confirmation de rendez-vous.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et au respect des standards d’image de l’enseigne.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en Management, Commerce ou Communication.
• Expérience réussie d’au moins 12 mois dans un poste de front-office ou de gestion client directe.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit pour une communication fluide.
• Aisance avec les outils informatiques de gestion (CRM) et les logiciels de bureautique.
• Capacité d’écoute active, patience et gestion du flux client lors des pics d’affluence.