Kenzup recrute 6 profils à Casablanca
CDI
Agent Service Client chez Kenzup à Casablanca — 2026
Kenzup recrute un Agent Service Client pour son siège à Casablanca. Le poste est proposé sous contrat intérimaire avec démarrage dès que possible.
- 📍 Ville : Casablanca
- 📄 Contrat : Intérim
Missions
- Piloter l’ensemble des interactions clients (appels, e-mails, chat en ligne) en appliquant les scripts internes et en personnalisant chaque échange pour répondre précisément aux attentes utilisateurs.
- Diagnostiquer et analyser les demandes liées aux services fintech, identifier les dysfonctionnements éventuels et proposer des solutions adaptées en collaboration avec l’équipe technique interne.
- Saisir et mettre à jour de manière rigoureuse les informations client dans le CRM, rédiger des comptes-rendus détaillés pour assurer un historique complet des interventions.
- Traiter les réclamations et escalader les incidents complexes auprès des référents techniques ou opérationnels, en garantissant un suivi jusqu’à la résolution finale.
- Participer activement aux sessions de formation produit, maîtriser les évolutions de l’offre fintech et partager les bonnes pratiques avec le reste du service.
- Contribuer à l’amélioration continue des process de support en proposant des optimisations des scripts, FAQ et workflows pour augmenter la satisfaction client.
Profil recherché
- Formation Bac+2 (gestion, commerce ou filière équivalente) justifiant d’une compréhension fine des enjeux du service client et du secteur fintech.
- Expérience de 1 à 2 ans minimum en centre de contact ou service après-vente, avec une sensibilité particulière pour les solutions financières digitales.
- Excellente communication orale et écrite en français et en arabe, aisance en anglais professionnel pour traiter des échanges internationaux.
- Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Salesforce ou équivalent) et des plateformes de messagerie instantanée, avec capacités d’adaptation rapide aux nouveaux logiciels.
- Qualités relationnelles, esprit d’analyse et sens de la rigueur pour gérer les priorités, résoudre les problèmes et documenter chaque cas avec précision.
📊 Notre Analyse
Ce poste d'Agent Service Client chez Kenzup, basé à Casablanca, requiert une aptitude à piloter les interactions clients avec rigueur et personnalisation dans le domaine de la fintech. Le rôle implique une capacité à diagnostiquer des demandes complexes et à documenter précisément les interventions. Un démarrage rapide en contrat intérimaire est attendu, s'adressant aux profils dotés d'une forte adaptabilité aux évolutions produits.
💡 Conseils pour postuler
- Mettez en avant votre expérience d'au moins un an en centre de contact ou SAV, en détaillant spécifiquement votre familiarité avec les solutions financières digitales ou le secteur fintech.
- Démontrez votre maîtrise des outils CRM (type Zendesk/Salesforce) et votre aisance en français, arabe et anglais professionnel, éléments clés pour la gestion des interactions clients variées.
- Illustrez votre esprit d'analyse et de rigueur à travers des exemples concrets de diagnostic de problèmes, de résolution d'incidents complexes et de tenue de comptes-rendus détaillés.
- Soulignez votre capacité à personnaliser les échanges clients tout en respectant les scripts, et mentionnez votre intérêt pour l'amélioration continue des processus de support, comme indiqué dans les missions.