DEKRA recrute des Chargés de clientèle CRC à Sidi Maârouf
Chargé de clientèle CRC chez DEKRA à Sidi Maârouf — 2026
DEKRA recrute des Chargés de clientèle CRC à Sidi Maârouf pour une mission d’intérim longue durée. Les postes sont ouverts aux titulaires d’un Bac+3 à Bac+5 disposant d’une première expérience en relation client bancaire.
- 📍 Ville : Sidi Maârouf
- 📄 Contrat : Intérim longue durée
- 🎓 Diplôme : Bac+3 à Bac+5
- ⏱️ Expérience : Première expérience
Missions
- Accueillir, qualifier et diriger les appels entrants de clientèle bancaire vers les services adaptés.
- Traiter efficacement les réclamations, analyser les causes et proposer des solutions conformes aux procédures.
- Assurer le suivi opérationnel des dossiers clients et garantir la mise à jour des informations dans le CRM.
- Conseiller les clients sur les produits et services bancaires en fonction de leurs besoins et de leur profil.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes et garantir un traitement rapide.
- Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours client et les indicateurs de satisfaction.
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en banque, finance, gestion ou équivalent, validé par un établissement reconnu.
- Première expérience réussie en centre de relation client, idéalement dans le secteur bancaire.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, et bonne connaissance de l’arabe dialectal.
- Capacité à traiter plusieurs tâches simultanément, rigueur et sens de l’organisation démontrés.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM) et aisance avec les environnements digitaux.
📊 Notre Analyse
Ce poste de Chargé de clientèle CRC chez DEKRA à Sidi Maârouf vise des profils Bac+3 à Bac+5 justifiant d'une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire. La mission d'intérim longue durée exige une capacité à gérer un large éventail d'interactions clients, depuis l'accueil téléphonique jusqu'au conseil sur les produits bancaires et le traitement des réclamations complexes. La maîtrise du français et de l'arabe dialectal, couplée à une aisance avec les CRM et les environnements digitaux, est essentielle pour assurer le suivi des dossiers et contribuer à l'amélioration continue des processus.
💡 Conseils pour postuler
- Mettez en avant toute expérience préalable en traitement de réclamations ou en conseil client bancaire, en détaillant les types de dossiers gérés.
- Illustrez votre maîtrise des outils informatiques, notamment les CRM, en mentionnant les plateformes utilisées et la nature de votre interaction avec les environnements digitaux.
- Précisez vos niveaux de maîtrise pour le français (écrit et oral) et l'arabe dialectal dans une section dédiée de votre CV ou lettre de motivation.
- Décrivez, par des exemples courts et percutants, comment vous avez géré plusieurs tâches simultanément ou fait preuve d'organisation et de rigueur dans vos expériences précédentes.