Conseiller Clients Télévente chez Concentrix à Rabat, Salé et Fès — 2026

Concentrix recrute des Conseillers Clients Télévente pour ses sites de Rabat, Salé et Fès. Le poste cible des candidats francophones, débutants ou disposant d’une première expérience, orientés performance commerciale et satisfaction client.

  • 📍 Ville : Rabat, Salé et Fès
  • 📄 Contrat : Autre

Missions

  • Accueillir et traiter un volume quotidien d’appels sortants ciblés pour présenter les offres Concentrix, adapter le discours aux besoins identifiés et respecter le script et les procédures internes.
  • Identifier et qualifier les besoins des prospects grâce à une écoute active, poser des questions pertinentes et proposer des solutions adaptées pour maximiser le taux de conversion.
  • Gérer l’intégralité du cycle de vente téléphonique, de la prise de contact à la conclusion des commandes, en renseignant avec précision les outils CRM et en assurant le suivi des dossiers.
  • Assurer le suivi post-vente en traitant les réclamations ou demandes complémentaires, garantir un service de qualité et contribuer à la fidélisation des clients existants.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires et de taux de transformation mensuels, proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue des performances.
  • Participer aux réunions d’équipe et aux formations, partager les retours terrain, échanger les bonnes pratiques et s’impliquer dans les projets d’optimisation des processus.

Profil recherché

  • Titulaire d’un Bac ou équivalent, idéalement en commerce, vente ou relation client, avec une bonne culture générale et une aisance rédactionnelle en français.
  • Expérience non obligatoire : les débutants francophones sont acceptés s’ils démontrent motivation et intérêt pour la télévente et la relation client à distance.
  • Excellentes capacités d’argumentation, de négociation et d’écoute active, associées à la capacité de reformuler pour répondre aux attentes des prospects.
  • Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM) et appétence pour l’apprentissage rapide de logiciels propriétaires ou d’applications de gestion client.
  • Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des dossiers et goût du challenge au sein d’un environnement structuré et orienté indicateurs de performance.

📊 Notre Analyse

La relation client externalisée au Maroc connaît une croissance soutenue en 2026, portée par l’internationalisation des centres d’appels et la digitalisation des services. Les profils commerciaux juniors, francophones et dotés d’une bonne capacité d’adaptation aux outils CRM ont le plus de chances sur ces postes orientés performance.

💡 Conseils pour postuler

  • Personnalisez votre CV en valorisant vos expériences de relation client ou missions télévente, même ponctuelles.
  • Préparez un argumentaire clair en français, avec exemples concrets et résultats chiffrés, pour démontrer votre capacité de persuasion.
  • Entraînez-vous aux simulations d’appels en vous enregistrant pour améliorer votre élocution, votre ton et la gestion du stress.
  • Renseignez-vous sur Concentrix, ses services et son positionnement international afin de poser des questions pertinentes en entretien.