Chargé(e)s d’Assistance Francophones chez Wafa IMA Assistance à Casablanca-Settat — 2026

Wafa IMA Assistance recherche plusieurs Chargé(e)s d’Assistance Francophones pour ses centres basés à Casablanca-Settat. Ces postes à temps plein en présentiel s’adressent à des profils Bac+2 disposant d’une première expérience en assistance ou relation client.

  • 📍 Ville : Casablanca-Settat
  • 📄 Contrat : CDI
  • 🎓 Diplôme : Bac+2
  • ⏱️ Expérience : 1 an minimum

Missions

  • Répondre aux appels entrants et qualifier les besoins des clients francophones.
  • Enregistrer et suivre les dossiers d’assistance en conformité avec les procédures internes.
  • Fournir des informations sur les garanties et les services de Wafa IMA Assistance.
  • Orienter les clients vers les prestataires agréés et coordonner les interventions.
  • Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.
  • Réaliser des comptes rendus d’activité et contribuer au reporting mensuel.

Profil recherché

  • Bac+2 dans le domaine administratif, commercial ou gestion.
  • Minimum 1 an d’expérience en assistance, relation client ou centre d’appels.
  • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
  • Aisance téléphonique, sens de l’écoute et empathie.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

📊 Notre Analyse

Le secteur de l’assistance et de la relation client se renforce à Casablanca avec l’expansion des services d’assurances et bancaires. Les candidats ayant déjà géré des appels en environnement bancaire et démontré une réactivité face aux imprévus maximisent leurs chances.

💡 Conseils pour postuler

  • Personnalisez votre CV en mettant en avant vos missions d’assistance et vos outils métiers.
  • Préparez des exemples concrets de gestion de réclamation et de suivi de dossier.
  • Soignez votre expression orale en français lors d’un éventuel test téléphonique.
  • Renseignez-vous sur les services et procédures de Wafa IMA Assistance avant l’entretien.