Agent de réservation chez Aqua Mirage Marrakech à Marrakech — 2026

Aqua Mirage Marrakech recrute un Agent de réservation pour son établissement hôtelier à Marrakech. Ce poste vise à gérer les réservations clients tout en garantissant une expérience de service irréprochable.

  • 📍 Ville : Marrakech
  • 📄 Contrat : CDI/CDD

Missions

  • Gérer les réservations entrantes et sortantes par téléphone, e-mail et plateformes en ligne en veillant à la précision des informations clients.
  • Mettre à jour le système de gestion hôtelière (PMS) quotidiennement et vérifier la disponibilité des chambres en temps réel.
  • Coordonner avec les services de réception et de housekeeping pour anticiper les arrivées et départs et optimiser le taux d’occupation.
  • Établir des rapports quotidiens de réservations et de performances pour la direction afin de piloter les actions commerciales.
  • Traiter les demandes spéciales des clients et proposer des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction tout au long du séjour.
  • Suivre les paiements et conditions d’annulation en conformité avec la politique interne et les réglementations en vigueur.

Profil recherché

  • Bac+2 en tourisme, gestion hôtelière ou commerce avec une première expérience réussie dans la réservation hôtelière.
  • Maîtrise des outils PMS (Opera, Fidelio ou équivalent) et des canaux de distribution en ligne (OTA, GDS).
  • Anglais courant exigé, une troisième langue (espagnol, allemand ou italien) sera un atout pour échanger avec une clientèle internationale.
  • Excellente organisation, rigueur et sens du détail pour gérer plusieurs dossiers simultanément sans erreur.
  • Bonne aptitude relationnelle, présentation soignée et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

📊 Notre Analyse

Le secteur hôtelier à Marrakech affiche une croissance soutenue en 2026 grâce à une reprise du tourisme international et à des programmes de rénovation. Les candidats maîtrisant à la fois les outils de réservation électronique et plusieurs langues seront particulièrement recherchés.

💡 Conseils pour postuler

  • Intégrez dans votre CV vos références de PMS précis (Opera, Fidelio) et exemples d’optimisation du taux d’occupation.
  • Préparez des cas concrets où vous avez géré des surbookings ou des demandes spéciales sans impacter la satisfaction client.
  • Rédigez une lettre de motivation qui mentionne votre aisance en anglais et votre expérience avec les plateformes OTA.
  • Soignez votre présentation et arrivez à l’entretien avec un planning exemple de suivi quotidien des réservations.
  • Proposez une idée d’amélioration du processus de réservation pour montrer votre sens de l’initiative et votre esprit d’analyse.