Chargé de Relation Client chez Bank Assafa à Rabat — 2026

Bank Assafa recherche un Chargé de Relation Client pour son agence de Rabat afin de développer et fidéliser son portefeuille dans la finance participative. Le poste en CDI s’adresse à un professionnel aguerri capable de concilier exigences réglementaires et excellence du service client.

  • 📍 Ville : Rabat
  • 📄 Contrat : CDI
  • 🎓 Diplôme : Bac+3 en économie, gestion ou finance
  • ⏱️ Expérience : 2 ans minimum en banque ou finance participative
  • 💰 Salaire : 8 000 – 12 000 MAD brut mensuel
  • 🗓️ Date limite : 31 mars 2026

Missions

  • Accueillir et conseiller de manière personnalisée chaque client pour identifier précisément ses besoins en produits de finance participative.
  • Analyser les dossiers financiers, vérifier la conformité aux principes de la charia et préparer les montages financiers selon la réglementation en vigueur.
  • Proposer et expliquer les offres de financements participatifs (Murabaha, Mourabaha, Ijara) en adaptant les simulations au profil client.
  • Assurer le suivi des opérations jusqu’au décaissement, coordonner avec les services internes (risques, conformité, back office) et tenir le client informé.
  • Gérer les réclamations et litiges, en documentant chaque étape de résolution et en améliorant les procédures pour réduire les délais de traitement.
  • Développer des actions de fidélisation (ateliers, webinars, newsletters) afin d’augmenter le taux de rétention et le volume d’affaires annuel.

Profil recherché

  • Bac+3 en économie, gestion ou finance, avec une spécialisation ou un intérêt marqué pour la finance participative.
  • Minimum 2 ans d’expérience en relation client bancaire ou en poste similaire dans un établissement de finance participative.
  • Maîtrise des principes de la chariaCompliance et des normes de gestion des risques propres à la finance islamique.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en arabe, avec sens du service et de la qualité.
  • Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et du pack Office pour garantir un suivi rigoureux des portefeuilles.

📊 Notre Analyse

En 2026, la finance participative au Maroc poursuit sa progression avec une croissance annuelle à deux chiffres, soutenue par une demande forte des PME et des particuliers. Les candidats disposant d’une expérience concrète en montage de financements conformes à la charia et d’une aisance relationnelle avancée auront le plus de chances d’être retenus.

💡 Conseils pour postuler

  • Dans le CV, détaillez précisément les objectifs quantitatifs atteints lors de votre dernière expérience en relation client, notamment taux de fidélisation et volumes de financements gérés.
  • Dans la lettre de motivation, illustrez votre connaissance de la finance participative par un exemple de structuration conforme à la charia, en mentionnant les règles appliquées.
  • Préparez un cas concret de gestion d’une réclamation client sensible, en exposant les étapes de résolution et les outils CRM utilisés pour un suivi rigoureux.
  • Avant l’entretien, renseignez-vous sur les dernières tendances de la finance participative au Maroc et proposez une idée d’amélioration de l’expérience client digitale.